Conoce al equipo de Openprovider: Sarath

¿Alguna vez has tenido curiosidad por conocer a las personas que están detrás de los dominios? En esta nueva serie de artículos en el blog, te presentaremos a varios miembros de nuestro equipo global, completamente remoto. Esta semana, te presentamos a Sarath (33), que trabaja como team leader de nuestro equipo de soporte de 2ª línea.

Cuéntanos algo sobre ti

Soy Sarath, Jefe de equipo del maravilloso equipo de soporte de 2ª línea de Openprovider. Actualmente resido en la fascinante ciudad de Kochi, ubicada en el corazón de Kerala, India, un estado que suelen llamar “el País de Dios” por su impresionante belleza. Pero hay más que solo estar en esta ubicación encantadora. Soy ingeniero certificado por RedHat y cuento con más de diez años de experiencia en los apasionantes ámbitos de la administración de servidores y el alojamiento web.

En mi tiempo libre, me sumerjo de cabeza en cautivadores thrillers de crimen, misterio e investigación. Entre todos, “El Mentalista” ocupa un lugar especial en mi corazón, ya que mantiene mi adrenalina a tope y mi mente acelerada. Pero no soy sólo un aficionado a la tecnología y al misterio. Mis papilas gustativas tienen vida propia y me enorgullezco de ser un auténtico foodie. Explorar nuevos rincones gastronómicos es mi misión, y el mundo culinario, mi patio de recreo.  Y en el ámbito de los deportes, soy un devoto seguidor de los torneos de críquet, fútbol y tenis. Lionel Messi y Rafael Nadal son mis jugadores favoritos. Me hipnotiza la emoción de la competición y las increíbles habilidades de los jugadores. Es como un subidón de adrenalina al que no puedo resistirme.

¿Cómo es un día normal en tu puesto?  

En mi puesto, un día normal comienza con la preparación de una lista de tareas pendientes y la revisión de la cola de soporte de segunda línea en busca de casos urgentes. Me centro en planificar, priorizar y gestionar los casos más urgentes, garantizando que se resuelvan a tiempo.

Una parte importante de mi jornada consiste en investigar problemas complejos, informar de errores a los desarrolladores y, si es posible, idear soluciones, además de crear y actualizar los artículos de la Base de Conocimientos. Además, también suelo echar una mano a mis colegas de primera línea y a otros equipos, respondiendo a sus preguntas técnicas, localizando registros y exportando datos cuando es necesario.

En cuanto a las reuniones, participo en un par de breves reuniones diarias con mi equipo, en las que debatimos los retos, las prioridades diarias, trazamos estrategias para nuestro trabajo y hablamos de cosas personales. Además, participo regularmente en reuniones con otros equipos, fomentando la colaboración y garantizando una coordinación fluida entre departamentos. De este modo, contribuyo a un flujo de trabajo fluido y eficiente, al tiempo que mantengo una asistencia de alta calidad para nuestros valiosos clientes.

¿De qué logros (tuyos o de la compañía) estás más orgulloso?  

Estoy muy orgulloso de que, con cambios en nuestra planificación y flujo de trabajo, hayamos conseguido, como equipo reducir la tasa de violaciones de SLA a menos de un 10%.   Este notable logro supone una mejora significativa de la eficacia y fiabilidad de nuestro servicio. Además, me enorgullece enormemente el logro de nuestra empresa de obtener la certificación ISO 27001. Tuve el privilegio de participar en auditorías ISO, representando a mi equipo durante el proceso. Fue una experiencia gratificante contribuir al camino de la empresa hacia la consecución de esta prestigiosa certificación.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar de forma remota? ¿Y qué es lo que menos te gusta? 

Trabajar a distancia tiene algunas ventajas maravillosas que aprecio de verdad. Una de las cosas que más me gustan es que concilio mejor la vida laboral y personal. No tengo que lidiar con el estrés de ir y volver del trabajo con mucho tráfico, lo que significa que puedo pasar más tiempo con mi familia y mis seres queridos. Como padre de dos niños pequeños, el trabajo a distancia me permite ver de cerca el crecimiento de mis hijos, y eso es algo que valoro mucho. Puedo estar presente en sus momentos especiales y ayudarles a aprender y desarrollarse.

Sin embargo, hay algo que echo de menos de trabajar a distancia: la oportunidad de conocer y colaborar con mis colegas en persona. Trabajar juntos, intercambiar ideas y establecer vínculos sólidos cara a cara es una experiencia muy agradable. Aunque el trabajo a distancia tiene sus ventajas, de vez en cuando me apetece volver a reunirme y trabajar con mis colegas en persona.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Openprovider?

Lo que más me gusta de trabajar en Openprovider son los fantásticos compañeros que tengo, la flexibilidad en mi trabajo y la maravillosa cultura laboral que nos rodea. Una cosa que realmente me entusiasma es la posibilidad de colaborar con un equipo diverso e internacional. Me ofrece muchas oportunidades de aprendizaje y me permite adquirir valiosas ideas desde distintas perspectivas.

Además,  aprecio mucho el apoyo y el estímulo de la dirección en términos de crecimiento personal y profesional. Me motiva para seguir mejorando y alcanzar nuevas cotas en mi trayectoria profesional.

¿Te interesa incorporarte a nuestro divertido equipo multicultural y completamente remoto? Mira nuestras posiciones abiertas aquí.