Top 3 supportvragen februari

Om u te helpen ons platform beter te begrijpen en de doorlooptijd met onze supportafdeling te beperken, brengen wij u maandelijks de top 3 vragen van klanten. Deze maand de volgende drie vragen:

Waarom is mijn SSL-bestelling nog niet afgerond?

Meestal is dit het gevolg van een onbevestigde e-mailvalidatie. Controleer het e-mailadres dat u heeft gebruikt als ‘approver’ in uw bestelling, vind de e-mail van de uitgever en klik op de link om te bevestigen.
Als u een OV-certificaat (organisatievalidatie) heeft besteld, controleer dan het e-mailadres van de administratieve contactpersoon om te zien of er een e-mail is ontvangen over callback-verificatie (telefoonvalidatie). In deze e-mail vindt u instructies over de voltooiing van deze stap van het proces.
Als u nog twijfelt kunt u contact opnemen met onze Support-afdeling.
Zoals u misschien weet werken we momenteel aan een systeem waarmee u op elk moment de status van uw bestelling in de gaten kunt houden. Houd onze nieuwbrief in de gaten om te zien wanneer dit wordt uitgebracht!

Ik wil mijn domeinnaam verhuizen, wat moet ik doen?

Dit hangt af van wat voor type domeinnaam u heeft. Een .nl-domein heeft bijvoorbeeld een ander proces dan een .com-domein.
We hebben alle procedures in onze knowledge base gedocumenteerd. Om het specifieke artikel voor de domeinnaam die u wilt verhuizen te vinden, klik op ‘Knowledge base’ in het menu van ons control panel en zoek gewoon naar ‘.nl’, ‘.com’ of welke andere TLD u op dat moment wilt verhuizen.

Kunnen die e-mails van ICANN gestopt worden?

Jammer genoeg niet. We moeten ze sturen, het zijn gewoon de regels van ICANN. Onlangs hebben we de mogelijk geïntroduceerd voor onze klanten om deze e-mails te personaliseren. Op deze manier kunt u ze veranderen naar uw eigen ontwerp en tekst om ervoor te zorgen dat uw klanten begrijpen waar de e-mails over gaan.
Voor alle mogelijke configuraties bekijkt u deze pagina in het control panel; wij hebben ook een webinar en een blog post gepubliceerd over dit onderwerp.