Onze knowledge base werkt via het Zendesk-platform, hetzelfde platform dat we gebruiken binnen onze supportafdeling voor het behandelen van alle klantvragen. De afgelopen tijd zijn er steeds meer functies toegevoegd door Zendesk die ons leven makkelijker kunnen maken.
Zo is er enige tijd terug een geheel nieuw “Help Center” geïntroduceerd. Vanwege de vele extra voordelen hebben wij ervoor gekozen om onze bestaande knowledge base deze maand om te zetten naar het nieuwe Help Center.
Wat merkt u daarvan?
- Een andere look-and-feel
- De verwijzigingen naar en binnen de knowledge base zullen wijzigen
Voor Openprovider zijn er meer voordelen, zoals:
- Het ticketsysteem zal gerelateerde artikelen voorstellen, waardoor we eenvoudig verwijzingen naar gedetailleerde artikelen kunnen toevoegen aan het antwoord.
- Meer inzicht in het gebruik van zoektermen, zodat we de effectiviteit en de volledigheid van de kennisbank kunnen verbeteren.
- Meer integratie-opties, zodat we in de toekomst dingen kunnen doen waar we momenteel nog geen weet van hebben.
We zullen ervoor zorgen dat de verwijzingen naar de knowledge base op de juiste locaties vervangen worden, zodat u er niet naar hoeft te zoeken. De knop in het control panel zal binnenkort wijzen naar de nieuwe locatie.